Заявка живёт в тетради
Диспетчер принял звонок, записал на листок — и всё. Проверить, что заявка дошла до мастера и была закрыта, невозможно.
Облако или ваш сервер · white-label
Заявки жителей — в системе, а не в телефонной трубке
Упрáвдом — платформа приёма и диспетчеризации заявок для управляющих компаний и ТСЖ. Житель оставляет заявку в приложении, диспетчер видит её сразу, мастер получает задачу, а руководитель — отчёт по срокам.
- Разворачивается за день
- Данные остаются в вашем контуре
- Без оплаты за рабочее место
Знакомо?
Телефон и тетрадь перестают работать уже на пятом доме
Чем больше домов в управлении, тем дороже обходится каждая потерянная заявка — жалобами в ГЖИ, штрафами и репутацией на собраниях собственников.
Житель звонит по третьему разу
Ему не видно, что происходит с обращением, поэтому он звонит снова. Диспетчер занят повторными звонками вместо работы.
Нет цифр для собственника
Сколько заявок пришло, сколько закрыто в срок, где узкое место — только на словах. Ни отчёта, ни аргумента на собрании.
Возможности
Всё, что нужно диспетчерской — и ничего лишнего
Продукт собран вокруг одного сценария: заявка должна дойти от жителя до мастера и закрыться в срок. Каждая функция работает на это.
Заявки с фото и адресом
Житель выбирает категорию, описывает проблему и прикладывает фото. Дом и квартира подставляются автоматически — переспрашивать не нужно.
SLA и контроль сроков
У каждой категории свой норматив. Система сама считает дедлайн и подсвечивает заявки, которые вот-вот просрочатся.
Диспетчеризация
Назначение мастера или бригады в один клик, статусы «принято → назначено → в работе → выполнено», перенос между исполнителями.
Уведомления жителю скоро
Push прямо в приложении, VK-бот как второй канал, SMS — резервный. Житель видит движение по заявке и не звонит повторно.
Отчёты и аналитика
Срез по домам, категориям, мастерам и срокам. Готовая выгрузка для собрания собственников и для внутренней планёрки.
История и аудит
Кто, когда и что изменил по заявке — фиксируется. Спорная ситуация разбирается по журналу, а не по памяти.
Много домов и участков
Дома, подъезды, квартиры — в одной структуре. Права доступа по ролям: житель, диспетчер, мастер, администратор УК.
White-label
Логотип, цвет и название вашей УК подставляются на лету — жителю приложение видится как ваше собственное.
Готовность к ГИС ЖКХ скоро
Отдельный модуль выгрузки данных в формате ГИС ЖКХ — подключается тем клиентам, кому нужен формальный контур отчётности.
Как работает
Четыре шага от обращения до закрытой заявки
- 1
Житель подаёт заявку
Открывает приложение по ссылке или QR-коду из подъезда, регистрируется по номеру телефона и описывает проблему. Установка из магазина не нужна.
- 2
Диспетчер видит её сразу
Заявка падает в общий список с адресом, категорией и фото. Диспетчер уточняет приоритет и назначает исполнителя.
- 3
Мастер получает задачу
Список своих заявок на смену, маршрут по адресам, отметка о выполнении с фото-подтверждением прямо с телефона.
- 4
Житель видит результат
Статусы приходят автоматически. Заявка закрывается, история остаётся в системе — вместе со сроками и ответственными.
В разработке
Звонок на диспетчерскую — сразу черновик заявки
Часть жителей всё равно будет звонить: пожилые, гости, аварийные ситуации. Упрáвдом подхватывает запись разговора, распознаёт речь и готовит черновик заявки — адрес, категорию, описание и срочность.
- Диспетчер только проверяет и подтверждает черновик — без слепой автоматизации.
- Распознавание и языковая модель работают на нашем сервере, без внешних облачных сервисов: записи звонков никуда не уходят.
- Достаточно обычного CPU — обработка идёт в фоне, GPU опционален.
Развёртывание
Облако для всех, отдельный сервер — по запросу
Функциональность одинаковая. Инфраструктуру в обоих случаях держим мы, разница в том, делите ли вы сервер с другими УК.
Облако
Мы держим инфраструктуру, вы просто работаете.
- Запуск в день обращения — ничего устанавливать не нужно
- Поддомен вашей УК и HTTPS-сертификат настраиваем сами
- Обновления, бэкапы и мониторинг — на нашей стороне
- Оплата по числу квартир в управлении
Отдельный сервер
Для крупных УК: стенд только под вашу компанию.
- Своя база и хранилище файлов, без соседства с другими УК
- Ваш собственный домен вместо поддомена
- Обновления по согласованному с вами графику
- Стоимость считаем индивидуально
Начать можно в облаке и перейти на отдельный сервер позже — это тот же продукт и тот же формат данных.
Тарифы
Считаем от размера жилого фонда, а не от числа сотрудников
Диспетчеров, мастеров и администраторов можно заводить сколько нужно — доплаты за рабочее место нет. Точная цифра зависит от количества квартир и способа поставки.
Пилот
Бесплатно до 3 месяцев
Один дом или участок, чтобы проверить сценарий на живых заявках.
- Полная функциональность
- Помощь с настройкой и обучением диспетчера
- Без обязательств продолжать
Облако
По числу квартир ежемесячно
Для большинства УК: без своего сервера и админа.
- Все возможности платформы
- Поддомен, HTTPS, бэкапы и обновления
- Неограниченное число сотрудников
- Поддержка по почте и в мессенджере
Отдельный сервер
Индивидуально для крупных УК
Стенд только под вашу компанию, обслуживаем мы.
- Своя база и хранилище файлов
- Ваш собственный домен
- Модуль ГИС ЖКХ по запросу
- Обновления по согласованному графику
Вопросы
Что обычно спрашивают
Жителям нужно ставить приложение из магазина?
Нет. Это веб-приложение (PWA): открывается по ссылке или QR-коду из подъезда, при желании добавляется на домашний экран одним нажатием. Ни App Store, ни Google Play, ни обновлений вручную.
Что с теми, кто привык звонить?
Телефон никуда не девается: диспетчер заводит заявку в системе сам, а позже — при подключении модуля разбора звонков — черновик будет создаваться автоматически из записи разговора.
Наши данные будут храниться у вас?
Да, на нашей инфраструктуре в России. Данные каждой УК изолированы: другие компании их не видят. Крупным УК можем выделить отдельный сервер только под них.
Сколько занимает запуск?
В облаке — в день обращения: мы заводим вашу УК и администратора, дальше вы сами добавляете дома и печатаете листовки с QR для подъездов прямо из кабинета. С первым домом поможем. Отдельный сервер — несколько дней на подготовку стенда и домена.
Нужно ли переносить данные из нашей текущей системы?
Минимально — дома, квартиры и сотрудники: они заводятся в кабинете, большой список поможем загрузить. Историю старых заявок переносить не обязательно, но можно обсудить отдельно.
Можно ли поставить наш логотип и цвета?
Да, брендирование входит в продукт: логотип, фирменный цвет и название подставляются для вашей УК без отдельной сборки приложения.
Сколько стоит?
Цена считается от количества квартир в управлении и способа поставки. Оставьте заявку — пришлём расчёт под ваш жилой фонд, обычно в тот же день.
Демо
Покажем систему на ваших домах
Двадцать минут разговора: смотрим, как сейчас устроен приём заявок, показываем диспетчерскую и приложение жителя, считаем стоимость под ваш жилой фонд.
- Без презентаций на час — сразу рабочий экран
- Отвечаем в рабочее время, обычно в течение дня
- Пилот на одном доме — бесплатно